Esta política de privacidad se aplica al procesamiento de datos personales que recopilamos o que proporcionamos cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestras aplicaciones.
Hedrix Holding PC, número de IVA: 801779260, es el responsable del tratamiento de los datos personales abordados por esta política de privacidad.
Correo electrónico: [email protected]
RESUMEN
Nuestra declaración sobre privacidad
Recopilación y uso de tus datos personales
Compartir datos personales
Transferencia de datos fuera de la UE
¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?
Tus derechos
NUESTRA DECLARACIÓN SOBRE PRIVACIDAD
Nuestra misión es brindarte una excelente experiencia de moda desde el momento en que comienzas a explorar los diversos estilos hasta el momento en que recibes tu pedido. Como parte de tu experiencia de compra con nosotros, queremos asegurarte que protegemos y respetamos tu privacidad, y manejamos todos tus datos personales con cuidado.
Sostenemos los siguientes principios al manejar tus datos personales:
Recopilamos y almacenamos datos para estos propósitos principales:
Empaquetar y entregar tu pedido
Servicio al cliente
Mejorar tu experiencia de usuario
Marketing
Prevención de fraudes
Requisitos reglamentarios
Solo recopilamos datos que necesitamos para los propósitos mencionados anteriormente.
Eliminamos tus datos personales cuando ya no los necesitamos.
No vendemos tus datos.
Mantenemos seguros tus datos.
A continuación, puedes leer más sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, y con quién los compartimos.
También puedes leer sobre cómo ejercer tus derechos de privacidad, por ejemplo, cómo solicitar acceso a tus datos personales.
RECOLECCIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES
CUMPLIMIENTO DE TU PEDIDO
Para procesar tu pedido, necesitamos cierta información de tu parte. Cuando realizas un pedido con nosotros, nos proporcionas tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y, por supuesto, qué productos deseas comprar. Utilizamos la información para cumplir con tu pedido, incluido el envío de una confirmación de pedido, empaquetar y entregar tu pedido.
SERVICIO AL CLIENTE
Cuando te pones en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico, chat o teléfono, registramos los datos personales que nos proporcionas. Nuestro servicio al cliente tiene acceso a toda la información sobre tu pedido, lo que nos permite ayudarte de la mejor manera posible, ya sea que tengas preguntas sobre el estado de tu pedido o si necesitas devolver un artículo, por ejemplo, a través de un portal de devolución en línea. Nuestro servicio al cliente también puede ver cualquier correspondencia anterior contigo, lo que nos permite brindarte un mejor servicio.
MEJORA DE TU EXPERIENCIA DE USUARIO
Nos esforzamos constantemente por brindarte la mejor experiencia de usuario y compra en nuestro sitio web. Lo hacemos de diferentes maneras, pero una parte importante es rastrear tu comportamiento de navegación en nuestro sitio y en nuestras plataformas de redes sociales para mejorar la amigabilidad, el diseño, las funcionalidades y la experiencia general del sitio. Lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes leer más sobre las cookies AQUÍ. También utilizamos tus datos de navegación para recomendarte productos que creemos que te pueden gustar.
MARKETING
Para presentarte el mejor asesoramiento de moda posible y las noticias y marketing más relevantes, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos datos personales para personalizar las recomendaciones y promociones en nuestro sitio web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.
Al hacer esto, utilizamos información sobre tu uso de nuestros sitios web y servicios, incluida información como historial de pedidos, correspondencia anterior e información de perfil. Esta información puede combinarse con otra información que hayas proporcionado a nuestros socios publicitarios o que hayan recopilado por sí mismos. Nuestros socios pueden utilizar cookies para recopilar información cuando visiten nuestro sitio web. Lee más sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web AQUÍ.
Siempre puedes objetar nuestro procesamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, incluido el perfilado, enviándonos un correo electrónico a [email protected].
MARKETING BASADO EN COOKIES
Algunas de nuestras actividades de marketing se basan en cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus preferencias de estilo y tamaño, ID de dispositivo, geolocalización basada en tu dirección IP y tu comportamiento general de navegación en nuestros sitios web. Estas cookies también realizan un seguimiento de los anuncios que ya has visto, cuántas veces los has visto, si has hecho clic en alguno de ellos y si has realizado un pedido después de hacer clic. Además, algunas de las cookies podrán rastrearte también cuando visites otros sitios web o redes sociales.
Utilizamos esa información para personalizar las recomendaciones y promociones en nuestros sitios web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, como redes sociales y motores de comparación de compras, así como en otras aplicaciones. Por ejemplo, si has mirado una camiseta específica, es posible que te presentemos anuncios de esa camiseta o similar en tu feed de noticias de redes sociales.
Además, también podemos combinar la información recopilada por las cookies con tu historial de pedidos, correspondencia anterior y otra información que nos hayas proporcionado con fines de marketing.
Puedes leer más sobre nuestro uso de cookies AQUÍ.
MI CUENTA
Si decides crear una cuenta personal de cliente (Mi cuenta), debes proporcionarnos tu nombre y dirección de correo electrónico. También puedes optar por darnos tu número de teléfono y dirección.
Mi cuenta te proporciona una visión general de tu bolsa de compras y tu historial de pedidos.
Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión.
PREVENCIÓN DE FRAUDES
Utilizamos los datos personales que nos envías al realizar un pedido con fines de detección y prevención de fraudes. Para estos fines, también podemos recibir información adicional de nuestros socios de soluciones de pago.
REQUISITOS REGULATORIOS
Utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con los requisitos regulatorios, por ejemplo, regulaciones de contabilidad.
BASES LEGALES PARA LA RECOLECCIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES
Recopilamos y utilizamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
Nuestro cumplimiento de un contrato
Cumplimiento de tu pedido
Nuestro interés legítimo
Servicio al cliente
Mejora de tu experiencia de usuario
Detección y prevención de fraudes
Análisis, experiencia del usuario y desarrollo basado en cookies
Tu consentimiento
Clubes de clientes
Mi cuenta
Marketing a través de mensajes push en aplicaciones
Marketing basado en cookies
Nuestras obligaciones legales
Requisitos reglamentarios
COMPARTIR DATOS PERSONALES
Para proporcionar nuestros servicios, compartimos datos personales con nuestros socios. Solo compartimos tus datos cuando la ley lo permite y todos nuestros socios se comprometen a mantener seguros tus datos. Algunos de nuestros socios son «controladores de datos» y otros son «procesadores de datos».
CONTROLADORES DE DATOS
Los socios descritos a continuación son controladores de datos, lo que significa que son directamente responsables del procesamiento de tus datos. Solo compartimos datos personales en la medida en que sea necesario para el desempeño de sus servicios, como el envío.
Cuando completas un pedido, tu pago se maneja a través de nuestros socios de soluciones de pago. Algunos de nuestros socios de soluciones de pago son controladores de datos, como Adyen, Checkout.com, Revolut y PayPal. Para poder ofrecerte estas opciones de pago, proporcionaremos ciertos aspectos de tu información personal, como detalles de contacto y de pedido, para que los proveedores de pagos evalúen si calificas para sus opciones de pago y para personalizar las opciones de pago para ti. Puedes encontrar más información sobre estos proveedores, incluidos sus términos y condiciones y políticas de privacidad, en sus sitios web.
Posteriormente, tu pedido se envía a nuestro socio de almacén. Cuando tu pedido está empaquetado y listo para enviar, compartimos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono con nuestros socios de transporte para cumplir con la entrega.
Con fines de marketing, podemos compartir información no reversible y encriptada (hasheada) sobre ti y tu uso de nuestros sitios web y servicios con nuestros socios publicitarios, quienes pueden combinarla con otra información que les hayas proporcionado directamente o que hayan recopilado por sí mismos. También compartimos información como tu dirección IP e información de pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar comisiones por su referencia a nuestra tienda en línea.
PROCESADORES DE DATOS
Los socios descritos a continuación son procesadores de datos que solo están autorizados a procesar datos personales en nuestro nombre y según nuestras instrucciones.
Nuestros socios de soluciones de pago Revolut, Adyen y Checkout.com manejan tus pagos como procesadores de datos. Los detalles de tu pago se envían directamente a Revolut, Adyen o Checkout.com, donde se manejan y almacenan en un entorno altamente seguro y conforme a normas regulatorias.
Nuestros proveedores de servicios técnicos procesan tus datos personales cuando tienen acceso a nuestras bases de datos o almacenan datos personales en sus aplicaciones. Estos proveedores de servicios incluyen, por ejemplo, proveedores de alojamiento, proveedores de nuestra plataforma web y proveedores de herramientas de distribución de mensajes.
Además, tenemos socios que proporcionan herramientas relacionadas con el servicio al cliente y la experiencia del cliente, como una herramienta de chat en nuestro sitio web o una herramienta de retroalimentación de la experiencia del cliente.
Finalmente, como parte de nuestras actividades de marketing, compartimos información de clientes no reversible y encriptada (hasheada), incluida información de contacto, con redes sociales y otros socios que pondrán las campañas disponibles en sus sitios web o en tu feed de noticias en redes sociales.
TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE
Algunos de nuestros socios manejan tus datos personales fuera de la UE. En ese caso, siempre nos aseguraremos de que tus datos personales sigan estando cubiertos por un nivel adecuado de protección de datos. A menos que se indique lo contrario, la transferencia de datos está protegida por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Las entidades que se encuentran fuera de la UE y que se mencionan a continuación son:
Google, EE. UU.
Facebook, EE. UU.
Tiktok, EE. UU.
Además, algunos de nuestros socios pueden utilizar subcontratistas externos (subprocesadores) ubicados fuera de la UE. En tal caso, nuestro socio está obligado a mantener tus datos personales protegidos. Si deseas información específica sobre estos subprocesadores externos, contáctanos a [email protected].
¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS TUS DATOS?
Solo almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el cual se recopilaron, para establecer, defender o ejercer reclamaciones legales o para cumplir con requisitos reglamentarios, como regulaciones de contabilidad en los países donde operamos. Cuando esto ya no sea necesario, la información se eliminará.
También puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Cumpliremos con esa solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por motivos reglamentarios o a menos que la información sea relevante debido a un caso/disputa legal pendiente.
TUS DERECHOS
Cuando recopilamos y usamos tus datos personales, tienes varios derechos de privacidad. Si deseas ejercer alguno de tus derechos, comunícate con [email protected].
Puedes leer más sobre tus diversos derechos a continuación:
DERECHO DE ACCESO
Uno de los derechos más importantes que tienes es el derecho a solicitar acceso a los datos que hemos registrado sobre ti. Si solicitas acceso, te proporcionaremos una copia de tus datos personales.
DERECHO AL OLVIDO
Otro derecho importante en términos de tu relación con nosotros es el derecho al olvido, lo que significa que puedes presentar una solicitud para que eliminemos los datos que hemos registrado sobre ti. Es posible que no podamos eliminar todos tus datos personales, ya que es posible que estemos obligados a seguir almacenando ciertos datos para cumplir con requisitos legales o para establecer, defender o ejercer reclamaciones legales.
DERECHO DE OPOSICIÓN
Tienes derecho a oponerse al procesamiento de tus datos personales en ciertos casos. Por ejemplo, puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, incluido el perfilado.
DERECHO DE RECTIFICACIÓN
Si crees que los datos que hemos registrado sobre ti son inexactos o incompletos, háznoslo saber y nos aseguraremos de actualizar tu información.
DERECHO DE LIMITACIÓN
En combinación con algunos de tus otros derechos, también puedes solicitar que restrinjamos el uso de tus datos personales, por ejemplo, en lugar de la eliminación completa o durante nuestra evaluación de tu objeción.
DERECHO A LA PORTABILIDAD DE DATOS
Puedes presentar una solicitud para que te proporcionemos los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y para transmitir los datos directamente a un destinatario específico.
QUEJAS
Si deseas presentar una queja sobre cómo manejamos tus datos personales, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente ([email protected]). También puedes presentar una queja ante tu AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS local.